Cyfrowe zaplecze dla firmy usługowej z branży OZE i budownictwa

Fotosystem House działa w obszarze OZE i budownictwa, świadcząc usługi doradcze, montażowe i serwisowe. Firma rozwijała się stabilnie, ale codzienna praca wciąż opierała się na rozproszonych narzędziach, ręcznych działaniach i wiedzy operacyjnej trzymanej w głowach zespołu.

Brakowało nowoczesnej strony internetowej, która w klarowny sposób prezentowałaby ofertę i wspierała pozyskiwanie zapytań. Równolegle wewnętrzne procesy były obsługiwane manualnie: od przyjęcia zapytania, przez przygotowanie wyceny, po koordynację realizacji i dalszą obsługę klienta. To spowalniało zespół i utrudniało skalowanie działalności.

Problemem nie był brak popytu, ale brak spójnego systemu, który porządkowałby pracę operacyjną i wspierał rozwój firmy. Zespół potrzebował dwóch rzeczy jednocześnie: profesjonalnej strony WWW na zewnątrz i narzędzia wewnętrznego, które automatyzuje procesy, porządkuje informacje i odciąża ludzi od powtarzalnych zadań.

Nie zaczęliśmy od warstwy wizualnej, tylko od zrozumienia, jak działa firma. Kluczowe pytanie brzmiało nie: "jak ma wyglądać strona", ale: "jak przebiega obsługa klienta od pierwszego kontaktu do realizacji usługi i gdzie dziś powstają tarcia".

Przeanalizowaliśmy cały proces operacyjny: obsługę zapytań, przygotowanie ofert, obieg informacji, planowanie działań, komunikację wewnętrzną i dalszą obsługę klienta. Dzięki temu mogliśmy zaprojektować rozwiązanie, które nie tylko dobrze wygląda, ale realnie porządkuje pracę zespołu.

Projekt został podzielony na dwa uzupełniające się obszary: nową stronę internetową, która profesjonalizuje obecność marki i wspiera sprzedaż usług, oraz wewnętrzny system, który automatyzuje powtarzalne procesy i buduje operacyjne fundamenty pod dalszy wzrost.